最近，太平人寿业务员小张欣喜地发现，自从公司为他们开通业务信息短信查询服务后，对于以往不能马上回复客户的问题，现在只需发送手机短信到信息自助查询平台，不到20秒就能获得准确回复，为他和客户节约了不少时间和精力。
小张告诉记者，他刚从客户家办理完理赔材料回来。以前，在为客户准备理赔材料时，由于不清楚哪些材料需准备，哪些材料不需准备，小张往往需要从客户家到公司往返好几回，有时遇到比较繁琐的理赔案例，他还需前往公司的客服中心向柜面人员详细询问理赔情况，非常麻烦。如今，小张可以发送自己需要了解的信息到这个自助查询平台，自助查询系统会自动回复小张需要了解的详细信息。“只要动动手指发个短信就可以得到自己想要了解的信息，太方便了！”小张忍不住感叹道。
据介绍，太平人寿自今年7月27日起正式开通短信自助查询系统功能。该功能主要针对公司个险代理人、银保客户经理、续收服务人员等一线销售人员。通过此项功能，他们可以即时了解最新的业务服务信息，获得最及时的业务帮助。由于信息自助查询系统完全由电脑智能系统独立并自动操作，销售人员在发送短信后的10到20秒钟内即可获得信息回复。
太平人寿运营服务部负责人介绍说，该系统是公司在去年开发上线智能服务平台的基础上增加的新功能。今后，太平人寿的智能服务平台不仅可以通过短信、邮件向业务员、合作伙伴和客户实时、自动发送服务信息，还可以为业务员提供即时信息查询功能，一旦他们想要了解当月的投连产品结算利率或者价格公告、投保单填写、核保、保全、理赔等信息，只要动动手指，发条手机短信给信息自助查询平台，就能即时获得准确回复。此项功能不仅提高了业务员的服务时效，节约了一定的服务成本，同时还为机构减少了柜面咨询压力。此项服务推出后，受到一线业务和服务人员的欢迎。公司将密切关注他们的反馈情况，以便及时对自助查询系统进行优化完善。
这位负责人表示，公司针对客户的信息自助查询服务系统也正在积极开发中，相信在不久的将来，太平人寿的客户也将享受到便捷的短信查询服务。（肖永升 陈维娜） |
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