地震发生后，太平人寿推出一系列便民举措方便灾区客户理赔，“无保单赔款”紧急理赔机制是其中最重要的一项，即太平人寿客户一旦被确认受灾后，不需提供保单即可获得理赔。该项机制已经令一些客户受益。
5月15日晚上，当太平人寿绵阳中心支公司工作人员将2.2万元保险金送到两位北川客户家属手中时，他们不约而同地向太平人寿表达了谢意。“地震把我们家的房子都震塌了，我们连住的地方都没有，更别提找什么保单了。所以，保险理赔的事情想都不敢想。”一位客户家属伤心地说。
自汶川特大地震发生以来，太平人寿抗震救灾应急小组相关人员表示，除了实施理赔举措方便客户，公司还想尽办法寻找更多的受灾客户，不仅通过95589服务热线了解受灾客户的详细情况，而且主动出击，通过其他各种途径搜寻灾区客户。
他说，“由于太平人寿在四川的客户还有很多是通过银行渠道和团体业务渠道投保的，所以，联系这些合作银行的网点和团险客户单位是寻找客户最快的一种方式，两位北川客户就是这样被找到的。”
据介绍，经过多方联系，太平人寿5月15日通过绵阳市北川县网点的相关人员拿到了部分曾经在该网点购买保险的死亡及失踪客户名单，发现有2名太平人寿客户赫然在上。于是，太平人寿主动根据名单上的联系方式找到了这两位客户的家属，办理完相关“无保单赔款”手续，理赔人员在当天晚上就将两笔保险金及时送到客户家属手中。
截至目前，太平人寿启动的“无保单赔款”紧急理赔机制还为部分团险客户送去了保险金。据太平人寿团体运营人员介绍，“在接到团险客户单位报案后，并在核实伤亡人员确属该单位员工的条件下，我们一般都会根据先赔付后核实保单的原则，这样才能在第一时间将理赔款送到那些受灾客户家属手里。”
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