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太平北分“17万元重疾险理赔”引发良好反响


文章来源： 发布日期： 2008-5-5 1:52:22
　　近日，北京分公司运营服务部理赔室收到客户张先生送来的一面锦旗，他对太平人寿工作人员的真情服务以示感谢。

　　据了解，张先生于2005年7月20日投保太平“益康”重疾险15万并附加健康险4档。2007年4月初，张先生出现了突发性视物模糊、头晕、呕吐、面瘫等症状，经当地医院检查后，被确诊为一种极其罕见的颅内疾病，当即住院进行手术治疗。张先生向公司提交了重大疾病——颅内良性肿瘤的理赔申请。在目前的医疗发展水平下，医学界对该疾病属良性肿瘤与非肿瘤的说法界定不统一。北京分公司理赔人员在查询大量的医学文献的基础上，咨询了多名神经科权威人士，最终对张先生的案例进行合理分析，并作出了赔付张先生17余万元的理赔结论。

　　但在调查之初，理赔人员为清楚地核实客户的病情发展、疾病性质，曾多次寻求张先生的配合，但张先生一直心存疑心，不肯配合。理赔人员仍不厌其烦地为其解释求证的原因、调查目的。经过一次次电话问候、一次次上门拜访后，太平人寿理赔人员专业、细致地服务终于打动了张先生，在张先生的主动配合与理赔人员的不懈努力下，该理赔案例最终顺利结案。

　　事后，张先生表示：开始，我一听到自己所患的疾病在处理过程中有争议时，就认为肯定得不到赔付了。记得很多人曾经对我说过，在保险公司投保容易，但想得到理赔就难了，到了真正赔付的时候，保险公司的人员就会鸡蛋里挑骨头，尽可能拒赔。但太平人寿理赔人员的做法，彻底改变了我对保险公司的看法，使我更坚信在“太平”投保是明智的选择，使自己得到了真正意义上的保障，以后一定要为家人购买更多“太平”的保险产品。为表示谢意，张先生曾三番五次地邀请理赔人员吃饭，但是都被理赔人员婉言谢绝。此举更增添了张先生对公司服务人员的敬佩之情。在业务员的陪同下，张先生前往北京分公司运营服务部，送上一面精致的锦旗，锦旗上写着“太平保险保太平 真情服务送真情”
　　据悉，该例理赔在北京分公司代理人队伍中产生了良好的反响，对业务的扩展起到了推动的作用；而客户张先生也在他的亲朋好友间广泛宣传了太平人寿良好的服务品质。
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