5·12地震发生后，太平人寿以各种途径来寻找受灾客户，不仅通过95589服务热线了解受灾客户情况，还主动联系合作银行网点和团险客户单位，通过他们所掌握的死亡及失踪者名单来确认客户受灾情况，并主动为他们办理理赔。同时，太平人寿在考虑到家属无法及时提供被保险人保单的情况下，紧急启动“无保单理赔” 机制，在第一时间给付保险金。
“谢谢，谢谢太平人寿！”5月15日晚上，当太平人寿绵阳中心支公司工作人员将22000保险金送到两位北川客户家属手中时，他们不约而同地向太平人寿表达了谢意。“地震把我们家的房子都震塌了，我们连住的地方都没有，更别提找什么保单了，所以保险理赔的事情想都不敢想”。一位客户家属伤心地说。
自5.12汶川特大地震发生以来，太平人寿于第一时间成立应急救灾小组，推出一系列便民举措方便灾区客户理赔，“无保单赔款”紧急理赔机制就是其中最重要的一项，即太平人寿客户一旦被确认受灾后，不需提供保单即可获得理赔。
截至16日下午13时，太平人寿已经处理理赔案例四起，支付四名死亡客户保险赔款13万余元。另有四例客户死亡报案正在现场处理中，预计赔款额度为44万元左右。
太平人寿抗震救灾应急小组相关人员表示，除了实施理赔举措方便客户，公司还想尽办法寻找更多的受灾客户，不仅通过95589服务热线了解受灾客户的详细情况，而且主动出击，通过其他各种途径搜查灾区客户。他介绍说：“由于太平人寿在四川的客户还有很多是通过银行渠道和团体业务渠道投保的，所以联系这些合作银行的网点和团险客户单位是寻找客户最快的一种方式，这两位北川客户就是这样被找到的。”
据悉，经过多方联系，太平人寿5月15日终于通过绵阳市北川县网点的相关人员拿到了部分曾经在该网点购买保险的死亡及失踪客户名单，发现有2名太平人寿客户赫然在上。于是，太平人寿主动根据名单上的联系方式找到了这两位客户的家属。在办理完相关“无保单赔款”手续，理赔人员在当天晚上就将两笔保险金及时送到客户家属手中。
截至目前，太平人寿启动的“无保单赔款”的紧急理赔机制还为部分团险客户送去了保险金。据太平人寿团体运营人员介绍，“在接到团险客户单位报案后，并在核实伤亡人员确属该单位员工的条件下，我们一般都会根据“先赔付后核实保单”的原则，这样才能在第一时间将理赔款送到那些受灾客户家属手里。”
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