太平人寿卓越人生上市一周年暨卓越新产品新闻发布会

　　8月29日，太平人寿在京城召开“太平人寿卓越人生上市一周年暨卓越新产品新闻发布会”，如此为一款产品召开专题新闻发布会在太平人寿尚属首次。会议传递出的关键信息是，随着一年来“卓越人生”的成功销售和其他高端产品的成功开发，太平人寿已经在国内高端寿险市场上领先一步。

　　据了解，一年前的 8月1日，太平人寿在国内部分城市推出100万元保额起售、上不封顶的高端综合保障计划“卓越人生”，销售一年来，共有2500余位高端客户投保，预收保费突破一个亿，客户的人身保障高达50亿元。目前公司正在计划扩大卓越产品的销售区域，以期让更多的高端客户可以享受到该款高端产品服务。

　　值得关注的是，同期对高端市场进行探索、推出百万保额以上高端寿险产品的并非太平人寿一家，但截至目前，据记者了解到的情况，能够使百万保额以上高端保单进入平台化销售状态并持续规模化提升的，只有太平人寿。

什么产品配高端？

　　“高端客户有强劲的保险需求”，太平人寿有关高层人士表示，此前之所以人们对此有不同认识，关键在于“高端客户需要什么样的保险”。调查显示，中国高收入人群最看重保险对于承担对家人责任的价值，其次是其能体现的身份与身价，同时，这份保险兼有一定的保值增值功能则更为理想。

　　据太平人寿产品开发人员介绍，太平人寿的“卓越人生”系列综合计划，从人身意外到疾病医疗再到重大疾病等责任设计为高端客户提供了全方位的保障规划；同时，以 100万保额为基准上不封顶的承保限额满足了高端客户对身价的需要；而65岁时一笔丰厚的养老基金更是锦上添花，实现了客户投入的保值和增值。正是在对高端客户深刻解读的基础上，太平人寿实现了在产品设计上与客户需求的精确匹配，这是卓越人生系列成功的关键之一。

高端，不仅仅是产品

　　金融保险业务本质上是一种服务，而这种服务不仅仅体现在产品利益本身，更是一种对客户人文关怀和真诚用心的外在表达，她的核心是尊重。太平人寿认为，高端产品赋予高端客户的更应是一种文化、身份、礼遇和格调的象征。因此，每一位卓越人生的客户都同时享有太平人寿联合全球最大的国际救援机构国际 SOS提供的24小时卓越全球贴身服务。4月，一位大连客户出差上海，下飞机才发现钱包被盗，身无分文之时打通了卓越免费服务电话8008105199，没想到服务人员立刻赶到不仅送来现金还代为购买了回程机票；7月，卓越客户葛先生法国巴黎旅行，下了飞机却怎么也找不到托运的行李，一通求助电话打来，查找行李就由国际SOS代劳，葛先生回到酒店不久，行李便送回到他的身边……这就是太平人寿为高端客户提供的卓越全球服务：小到查询一个地址预定一家酒店，大到全球急难救助和医疗转送，近到身体不适通过在线医生得到指导，远到旅行海外困难有人帮……关怀无微不至，服务贴心随行。

高端产品谁来卖？

　　好的产品和信息需要有好的使者传递。太平人寿复业以来在个人寿险市场上强力打造的“三高”团队在高端市场的拓展中表现出了强大的生命力和竞争力。以“高素质、高品质、高绩效”为标准塑造的专业保险顾问，满足了高端客户期望得到高品质服务和专业建议的心理要求，更使得双方可以在相互信任的基础上顺畅交流，而太平寿险顾问所提供的卓越保障计划也更能体现量身订制的个性化特色。打造一支高品质的专业队伍，在今天的竞争局面下，需要勇气和耐心，卓越人生的突破可以说是太平人寿五年来对坚持“三高”的一种肯定和证明，而以“三高”为特色的太平人寿的内外勤专业人才队伍，更是卓越人生系列成功的又一个关键所在。

经营高端靠内功

　　如果说，产品和人员是高端市场拓展的显见因素，那么，保险公司内部在资源整合、流程优化和风险管控等方面的内在实力将根本性地决定其对一个市场的拓展能力。公司的承保能力和效率就是这方面的突出代表。卓越人生销售一周年，平均承保时效由最初的 18天已缩短至现在的10天以内，标准件更创造了平均5个工作日以内承保的行业纪录，对于百万风险保额以上的保单，这样的速度相当于行业平均时效的十分之一。国际水准的核保技术、不断优化顺畅的核保流程、再保公司的高度认可以及太平人寿强大的风险承受能力和偿付能力，都浓缩在这短短几天的承保时效之中。

高端进程体系化

　　在介绍新产品“卓越医疗”时，太平人寿高层表示，“卓越人生系列的推广只是太平人寿进军高端市场的开始，卓越的销售业绩很令人鼓舞，但更有价值的是太平人寿通过卓越系列的探索正不断形成和强化支撑高端市场拓展和高标准服务要求的六大支柱体系，从产品、销售队伍到等服务六大核心支柱体系的构建将奠定太平人寿在高端市场竞争中的核心优势，而太平人寿也将实现内部管理的不断升级和优化。”

　　另据了解，目前太平人寿在高端市场上的抢眼表现也体现在其团险和银行保险领域，其中团险的金盾产品、环球医疗产品等均被认为是实现了国内高端医疗保险产品的突破，而太平人寿即将联合国内知名银行战略性推出的高端个人理财产品和服务体系——财富领御，也将具有划时代的创新意义。

　　巩固中端，拓展高端，以国际化标准专业运作的太平人寿正不断丰富和完善其同时满足不同市场需求的多层次综合保障服务体系，迈向卓越。

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1、近五成客户年收入在50万以上

　　太平人寿高端产品卓越人生热卖一周年，客户的确高端。统计显示，卓越人生近五成客户持续稳定的年收入在 50万以上，百万年收入以上的客户更占到20%的比重，其中亦不乏千万年收入的真正富翁。可见，卓越人生综合计划的确匹配高端市场的需要，而且，高收入人群保险意识非常强烈。

2、异地鲜花蛋糕准时递送，太平人寿为客户传递生日祝福

　　2006年7月25日，是家住中山市的客户童小姐的男友的生日。童小姐非常希望能在这个特殊的日子送去自己的心意和生日祝福。由于童小姐的男友身在佛山，而童小姐工作繁忙又无法脱身，眼看男友的生日一天天临近，童小姐突然想起了太平人寿卓越服务卡。

　　7月23日，童小姐致电太平人寿SOS国际救援24小时服务热线8008105199，希望SOS能在25日安排将中山市马德利蛋糕店的生日蛋糕递送给在佛山的男友，同时采购一束搭配着满天星的红玫瑰花束递送给男友。

　　SOS立即致电中山市马德利蛋糕店，获知他们在佛山市亦有分店能安排递送，他们可以接受中山市收款和佛山市递送的方式。SOS将此信息转告童小姐，并作了一次三方通话，协助童小姐和佛山蛋糕店确认。

　　同时， SOS查找到网络内的佛山鲜花店，和童小姐做了三方通话， 确认童小姐对鲜花的要求和付款方式，协调鲜花递送的安排。

　　在 25日当天，SOS致电童小姐，确认她的男友已收到蛋糕和鲜花。童小姐对太平人寿卓越服务非常满意。

3、客户法国旅行行李不翼而飞，太平人寿卓越服务完璧归赵

　　2006年7月20日，太平人寿卓越人生客户葛先生与爱人乘坐7月19日国航949的航班去法国巴黎旅行,到达法国戴高乐机场2小时后仍然无法找到行李,于是拨打太平卓越服务金卡服务电话求助，要求国际SOS协助查找行李。

　　太平人寿的卓越金卡客户服务伙伴国际 SOS马上致电上海浦东机场国航行李问讯处，经查葛先生的行李已经由上海发出。于是，国际SOS马上联络法国机场行李服务台，询问行李的查找进程，并将葛先生的联系电话和地址留给机场，告知他们如果有任何消息随时沟通。

　　知道有专人协助寻找行李，葛先生和爱人放心地离开机场，开始在法国的旅行。一路上，葛先生都不断收到来自国际 SOS反馈的行李行踪的最新动态，最终，国际SOS不仅仅帮葛先生找到了行李，还安排将行李直接送到了已回到酒店休息的葛先生手中。

太平人寿与国际SOS联合提供的高效贴身服务让客户葛先生由衷地赞叹，没想到自己抱着试试看的心态只拨了一通电话，身在异国他乡却真的享受到了如此贴心和及时的服务，太平人寿卓越人生系列不仅仅产品优秀，服务更是卓越。