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问：谁提供医疗方面的国际紧急救援服务？
答：欧乐旅行援助公司是本计划的服务提供者，它是全球一流的援助公司。
问：我的家庭成员可以得到保障吗？
答：可以。已向我们公司提交本计划申请表的您的配偶以及25岁以下且仍在接收全日制教育的未婚子女均可以得到保障。
问：我的新生儿怎样加入这一计划？
答：如果我们在新生儿出生后14天内收到您的通知，那么新生儿就从出生之日起成为本计划的附属被保险人。否则，新生儿的保险计划将在通知日生效。
问：加入本计划前罹患的疾病或者伤害能得到保障吗？
答：在我们承诺接受的范围内，是可以得到保障的。请参考您的保险单来确认您的保单是否包含了该项责任。
问：我们的理赔款以何种形式收到？币种是美元还是欧元？
答：如果您在接受治疗时支付了费用，那么您必须向我们提交一份理赔申请单。我们将会把合格的费用通过银行转账的方式退还给您，美元或欧元都可以。我们通常用人民币向您在中华人民共和国境内的账户支付理赔费用，或者用外币向您在中华人民共和国境外的账户支付理赔费用。如果您要求向中国境内的账户支付外币，您将需要自行支付由此产生的手续费。
问：如果我丢失了我的保险单或者用完了理赔表，该怎么办？
答：（1）拨打我们的咨询热线，我们会重新帮您补办保险单。
（2）您可以在我们的公司网站上下载所有的表格。网站地址是：http://www.tplife-vip.com/hq/down.asp
或者，您也可以拨打电话告诉我们
我们的咨询热线是：+86-（0）21-95589
问：我该怎样使用我的医疗卡？
答：您的医疗卡是唯一的，我们可以以此来鉴别您的身份，当您去我们的直付网络医院就医时，您需要出示此卡以及身份证件。我们建议您在任何时候都带着它，这样您就可以随时查看24小时理赔及救援热线，同时确保在有生命危险的紧急状况下急救人员可以联系到我们。
问：我怎样才能知道在接受治疗前我得到了保障？
答：我们建议您联系理赔热线来确认您的保单是否包含了该项治疗。同时，我们会直接和医院进行清算，以保证您可以解决所有费用。
问：我可以自由选择医院吗？
答：只要您能获得充分的、合适的治疗，您可以自由选择各种医院。如果您需要我们的帮助您查找合适的医院，可以致电我们的理赔及救援热线。
问：我可以在全球任何地方获得治疗吗？
答：是的。不管您在度假还是商务旅行，您可以在全球范围内得到保障。如果您是在约定保障区域之外停留且全年累积不超过30天，那么您享有的保障仅限于突发事故。请参考您的保险单，以确认您的情况是否在约定保障区域之内。
问：如果我需要转院，该怎么办?
答：请尽快致电我们的24小时理赔及救援热线。我们将及时满足您的需求。
问：次年如何续保？
答：如果我们在现有保单到期日前收到保费，本保单将自动续保12个月。新续保单的保险金、除外责任及保费都与前期保单一样。如果您希望更改保障范围，请提前通知我们。
如果更加详细的信息，请致电我们的咨询热线：+86-（0）21-95589
如何理赔？
我们为您准备了以下指引来帮助您进行合理治疗和及时理赔：
住院
如根据计划应当住院治疗，请按照以下步骤实施。如果您不能及时告诉我们，您所发生的治疗费用和住院费用的赔付金额将减少25%。
●在住院前至少提前48小时拨打我们的理赔服务热线，向理赔服务人员提供您身体状况的详细信息，医生建议的治疗方案（最好写明日期和名字）以及医生的名字和医院的详细信息。
●如果拥有充分的信息，理赔服务人员将告知您可以得到保障的范围，如果没有充分信息，服务人员会建议您提供更详细的信息。
●理赔服务人员将通过热线跟您口头确认保障范围。
●理赔服务人员将安排直接和医院进行合理费用的结算。
注：如果医院要求我们在您或您的家属接受治疗前提供一定的保证金，在我们被要求提供保证金时，保单持有人应同意承担免赔额及其它任何保险单中列明的自付比例。
更多详细内容请电话联系：13901064927 曾丽仙
E-mail: azeng6801@vip.sina.com |
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咨询电话: |
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| 010-65688910 |
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